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宜家入駐天貓背后 全渠道數字化轉型的進一步落地

發布時間:2020-03-11 16:49:38  來源:TechWeb    背景:

  新消費時代,傳統的線上線下界限已經較為模糊,全渠道發展已經成為所有品牌商的選擇,即便是傳統巨頭企業,也都開始了數字化轉型,通過與電商平臺合作以及自建平臺的方式,來滿足不同渠道消費者的需求。而就在昨天,來自瑞典的家居巨頭宜家邁出了線上布局的又一步,正式入駐天貓,開設全球首個第三方平臺的線上官方旗艦店。

  值得注意的是,宜家在中國的線上布局在去年就已經開始,并發布了“未來+”發展戰略,將以渠道和數字化為支撐,積極探索新的業務模式,繼續深耕中國市場,2020財年總投資額將達到100億元,而這也是宜家中國歷史上最大年度投資額。

  上架3800余款產品 宜家CEO開播3小時漲粉15萬

  76年前,宜家誕生于瑞典,1998正式進入中國,過去20多年間宜家在全國20多個城市有了旗艦店。對于很多消費者來說,宜家不僅僅是裝修時候必逛之處,平常逛街也會進到宜家逛逛,很多時候都會有新的收獲。

  根據官方的介紹,宜家天貓旗艦店將提供約3800種宜家產品,包括眾多熱銷的產品如HEMNES 漢尼斯系列和NORDVIKEN 諾德維肯系列產品,消費者將同樣能享受送貨、安裝和退貨服務。上線初期,將首先服務上海、江蘇、浙江、安徽的消費者,之后將逐步拓展至全國其他省市。

  同時,目前,雙方還打通了會員體系,消費者在宜家天貓旗艦店和門店可使用同一賬號,且價格一致。3月17日宜家天貓旗艦店還將發售此前與OFF-WHITE主理人Virgil Abloh聯名設計的限量款單品。

  談及入駐天貓開店,宜家中國區總裁安娜庫麗佳Anna Pawlak-Kuliga表示:“加入天貓這個平臺是宜家中國戰略所取得的重要里程碑,也是我們在渠道拓展方面的又一突破。很高興可以和全球領先的電商服務供應商阿里巴巴合作,更好地滿足中國消費者隨時隨地的購物需求。

  有意思的是,作為一家國外的品牌,通過“云簽約”的方式入駐天貓,也算是一種新嘗試,并且在10日上午10點,宜家也在天貓開始了自己的淘寶直播首秀,開播10分鐘,觀看人數就達到2.7萬人,很快這個數字就超過了30萬。

  宜家開店背后 數字化轉型的新落地

  作為中國用戶最喜愛的家具品牌之一,宜家幾乎已經成為了城市的地標,更是成為許多年輕人購買家居的首要選擇。不過,在新消費時代,許多消費者都喜歡在線上購物,線下體驗。早在去年,宜家就認識到,在新的市場環境下,宜家應著眼于零售的本質并為之帶來新的詮釋,更好地把握消費者的需求,不斷制造驚喜,用超出預期的產品、服務和購物體驗來滿足消費者的期待。

  安娜指出,為推動消費升級,為推動家居升級,我們充分尊重中國市場,制定了“未來+”發展戰略,以渠道和數字化為支撐,致力于成為消費者的家居生活服務專家。過去18個月來,我們在官網推出了網上商城服務,新開了10家商場,包括在上海新開的小型商場,目前正在籌備在上海開設全球首家明日商場,預計秋季開業。

  同時,宜家還成立了數字創新中心,并在全國推出了多種新服務。安娜表示,我們一直在尋找合作機會,希望通過更多渠道為更多消費者提供服務,與阿里巴巴天貓合作可以擴大我們的輻射網絡,從而與更多消費者互動并建立聯系,有助于我們實現戰略目標。

  不過,相比較其它某些品牌的快速擴張,宜家在全渠道布局的過程中則更為謹慎。安娜在去年的采訪中曾經表示,宜家在做全渠道策略規劃的時候相對謹慎,要做足各方面的市場調研。另外,我們認為在戰略設定方面必須要保持靈活機動的態度,要看市場的發展和演變,看市場是如何擴大的,然后實時去調整策略戰略。

  為何選擇了天貓?

  當前,宜家僅僅在天貓上開設了官方旗艦店,并沒有在全部電商平臺上布局,而這也都是來自于更多謹慎的考慮。據了解,早在2017年10月,Inter Ikea的首席執行官托爾比約恩·勒夫就曾表示,宜家將和第三方網購平臺合作,進行線上銷售。當時業界猜測是亞馬遜或者是天貓。

  據安娜透露,宜家(中國)早在18個月前就開始推進我們的轉型的進程。這次在天貓成立我們的旗艦店,也是我們戰略轉型的一個重要的新的舉措。

  同時,天貓家裝事業部總經理吹雪稱,我們和宜家的接觸,前前后后準備了差不多6個多月,我們雙方討論比較多的焦點,更多的是集中在消費者體驗。因為宜家是一個非常有影響力的品牌,而且它代表了一種生活方式的品牌,在中國的主要城市他有足夠大的粉絲的基數。

  吹雪進一步表示,在阿里巴巴這邊,特別是天貓為主的零售平臺上,我們有大量活躍的年輕的用戶。所以雙方在用戶的角度上來講,我們有共同的服務用戶的訴求。

  根據阿里公布的數據顯示,春節至今,每天有3萬商家在淘寶開店,目前天貓已經吸引了超過20萬個品牌入駐。淘寶天貓總裁蔣凡表示,宜家入駐天貓是雙方合作的一個開端,未來我們雙方在新零售、數字化升級等方面仍有諸多合作空間。我們會一起攜手為大家提供優質的消費體驗。

  入駐天貓后 宜家如何打造線上線下差異化運營

  除了入駐天貓之外,宜家在昨天還正式宣布上線上線宜家家居APP。并且,在品類上,天貓旗艦店的Sku也要少一些。對此,安娜認為,在天貓旗艦店上宜家提供3800種商品,主要是熱銷的產品系列以及家居的解決方案。之所以這么選擇,一個方面是考慮了我們物流和運營的能力,另外一方面我們希望能夠優化消費者的購物體驗。

  根據宜家的規劃,在近三年,通過“未來+”發展戰略,希望為消費者提供更便捷、更靈活、更多元的購物體驗。更多消費者,無論來自哪里,無論在線上或線下,都會更便捷地從宜家獲取家居靈感、購買喜愛的家居產品。

  此次入駐天貓,安娜再次強調稱,所有的這些渠道,線上線下渠道都是相輔相成的。線下的門店我們是希望為客戶打造一個沉浸式的購物體驗,讓他們能夠去觸摸去感受所有的商品。我們將在中國加大我們的投資力度,來進一步的拓展我們線上和線下的能力,在探索新的線下商場模式的同時也不斷的去開拓新的渠道,從而為消費者提供更便捷、更優質的服務。

  安娜表示,我們希望能夠各自發揮所長,來為我們的消費者提供最優的體驗。我們認為消費者他們可以根據自己的需求,來選擇最適合他們的購物渠道。總而言之,我們希望為客戶打造最優的消費體驗,這也就是為什么我們要實現渠道的多元化的原因。

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